Telefonisch Klantbeheer Specialist Hypotheken bij ING.

Word jij blij van écht tevreden klanten? Krijg jij energie van ontzorgen, meedenken en net dat stapje extra zetten? Dan is deze rol écht iets voor jou.

Als Telefonisch Klantbeheer Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor particuliere hypotheekklanten van ING. Je hebt dagelijks telefonisch contact en maakt het verschil door verwachtingen te overtreffen, helder te informeren en passende oplossingen aan te dragen.

In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het onderhouden en verbeteren van klantrelaties rondom lopende hypotheken. Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Proactief benaderen van klanten met een Aflossingsvrije ING hypotheek om een servicegesprek in te plannen.
• Voeren van deze servicegesprekken via telefoon of video, waarin je klanten meeneemt in scenario’s, mogelijkheden aan het einde van de looptijd en de betaalbaarheid van hun hypotheek.
• Informeren over vervolgstappen en kansen om de financiële situatie te verbeteren.
• Beantwoorden van vragen van tussenpersonen en intermediairs.
• Verzorgen van outbound én inbound klantcontact.
• Werken aan Commercieel Klantbehoud (retentie) en de propositie Omzetten Zonder Advies.
• Genereren van leads voor collega’s van ING Huizen (Inzichtgesprekken) en voor duurzaamheidspropositie ING Upgrader.

Je bent ongeveer 80% van je dag in gesprek met klanten, via telefoon en later ook via video.

In het eerste jaar kom je in dienst bij Statera, wij worden jouw werkgever. Na dat jaar is het eventueel mogelijk om over te stappen naar ING. Natuurlijk kijken wij er ook naar uit om onze samenwerking daarna voort te zetten.

Bij ING zijn ze trots op hun oranje cultuur. Je krijgt alle ruimte om je ideeën, kennis en ervaring in te zetten en zo écht van toegevoegde waarde te zijn. Binnen Team NoWorryING werk je aan klantbehoud én aan initiatieven rondom aflossingsvrije hypotheken, en je wordt actief betrokken bij nieuwe ontwikkelingen binnen de Tribe Hypotheken. Daarnaast investeren we sterk in jouw persoonlijke groei.

Jij bent energiek, proactief en hebt een echte winnaarsmentaliteit. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen, denkt mee met de klant én met je team, en je vindt het leuk om continu te werken aan kwaliteit en verbetering.

Wat breng jij verder mee? 

• Je hebt minimaal een HBO-diploma (of een afgeronde niveautoets).
• Je bent in het bezit van Wft-Basis plus een Wft-Hypothecair Krediet (of mee bezig).
• 36 uur per week inzetbaar.
• Brede hypotheekervaring een pre.
• Je kunt goed samenwerken, feedback geven en ontvangen en denk je actief mee over teamresultaten.

Wat bieden wij?

• Een jaarcontract.
• Een aantrekkelijk salaris tussen €2.955,- en €4.250,- op basis van een 36-urige werkweek, exclusief 8,33% vakantiegeld per jaar en een 13e maand.
• Je ontvangt een IKB-budget van 3,5%, dat je vrij kunt besteden.
• Een goede pensioenopbouw.
• Thuiswerkvergoeding van €45,- netto per maand voor de dagen waarop je vanuit huis werkt.
• Een vergoeding voor de inrichting van je thuiswerkplek tot maximaal €250,-.
• Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer of volledige vergoeding van reizen met het openbaar vervoer (2e klas).
• Onbeperkte opleidingsmogelijkheden die aansluiten bij jouw ambities en ontwikkeling.