Introductie
Ben jij iemand die blij wordt van écht tevreden klanten? Krijg jij energie van ontzorgen, meedenken en nét dat stapje extra zetten? Dan is deze rol jou op het lijf geschreven.
Als Hypotheekbeheer Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor particuliere hypotheekklanten van ING. Via Statera ga je bij ING aan de slag en draag jij dagelijks bij aan het verbeteren van klantrelaties, het bieden van duidelijkheid en het creëren van een uitstekende klantervaring.
Organisatie
Wanneer je via Statera aan de slag gaat bij ING, word je onderdeel van een professionele, warme en groeigerichte omgeving. Statera begeleidt je tijdens je opdracht, zorgt dat jij je kunt blijven ontwikkelen en biedt jou zekerheid, persoonlijke aandacht en doorgroeimogelijkheden.
Binnen Team NoWorryING van ING werk je mee aan klantbehoud en initiatieven rondom aflossingsvrije hypotheken. Je wordt actief betrokken bij teamontwikkeling, nieuwe projecten en verbeterinitiatieven binnen de Tribe Hypotheken. ING stimuleert je persoonlijke groei, samen met je collega’s en je lead.
Functie
Wat ga je doen?
In deze dynamische functie werk je aan het beheer van lopende hypotheken en sta je klanten telefonisch en via video te woord. Jij maakt het verschil door helder te informeren, goed te luisteren en passende oplossingen aan te dragen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Proactief benaderen van klanten met een aflossingsvrije ING-hypotheek om servicegesprekken in te plannen.
- Voeren van deze servicegesprekken via telefoon of video, waarbij je klanten meeneemt in scenario’s, einddatummogelijkheden en de betaalbaarheid van hun hypotheek.
- Informeren over vervolgstappen en mogelijkheden om de financiële situatie te verbeteren.
- Beantwoorden van beheervragen van tussenpersonen en intermediairs.
- Afhandelen van zowel outbound als inbound klantcontact.
- Bijdragen aan Commercieel Klantbehoud (retentie) en de propositie Omzetten Zonder Advies.
- Genereren van leads voor ING Huizen (Inzichtgesprekken) en voor de duurzaamheidspropositie ING Upgrader.
Je bent ongeveer 80% van je werkdag in contact met klanten, voornamelijk telefonisch en later ook via video.
Functie-eisen
Dit breng jij mee
Jij bent energiek, proactief en beschikt over een sterke winnaarsmentaliteit. Je doorgrondt snel systemen, denkt mee met de klant én met je team en hebt een scherp oog voor kwaliteit.
Daarnaast:
- Heb je minimaal een HBO-diploma (of een afgeronde niveautoets).
- Ben je in het bezit van Wft-Basis en Wft-Hypothecair Krediet.
- Ben je 36 uur per week beschikbaar.
- Is brede hypotheekervaring een pre.
- Werk je graag samen, geef en ontvang je makkelijk feedback en draag je actief bij aan teamresultaten.
Aanbod
- Een jaarcontract.
- Een aantrekkelijk salaris tussen €2.860,- en €4.780,- op basis van een 36-urige werkweek, exclusief 8,33% vakantiegeld per jaar en een 13e maand.
- Premievrij pensioen. Je bouwt pensioen op zonder eigen bijdrage.
- Thuiswerkvergoeding voor de dagen waarop je vanuit huis werkt.
- Een vergoeding voor de inrichting van je thuiswerkplek tot maximaal €250,-.
- Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer of volledige vergoeding van reizen met het openbaar vervoer (2e klas).
- Onbeperkte opleidingsmogelijkheden die aansluiten bij jouw ambities en ontwikkeling.
Sollicitatie
Demi Enthoven
M: +316 23 02 93 12
E: d.enthoven@statera-recruitment.nl
